INFORMATIONS GENERALES
1. Quelle est la qualité réelle de vos cuisines ?
Les caissons de nos cuisines sont constitués de panneaux de particules de bois aggloméré ; il s’agit du matériau utilisé par la majorité des cuisinistes.
Les façades sont en mélaminé ou acrylique 18 mm, recouvert d'une bordure de 2 mm d'épaisseur (pour le modèle ECO également). Nous ne proposons pas les façades en polymère qui sont plus sensibles à la chaleur et susceptibles de se décoller à long terme.
Les charnières renforcées sont métalliques avec amortisseurs. Nos tiroirs sont équipés du système silencieux Starmotion qui permet une fermeture automatique et silencieuse.
2. Comment parvenez-vous à des tarifs aussi intéressants ?
Nous mettons tout en œuvre au quotidien pour réduire les coûts et vous proposer des produits de qualité au meilleur prix. Pour en savoir plus, visitez notre page « Pourquoi les meilleurs prix ? »
3. J'évite les achats sur internet. Comment payer autrement ?
Vous pouvez vous rendre au showroom qui se situe dans la périphérie de Béziers (34) pour voir nos produits, toucher et sentir la qualité. Il est également possible de concevoir votre cuisine avec un conseiller, régler vos achats et récupérer la marchandise (sur prise de rendez-vous).
4. Vos meubles de cuisines sont-ils garantis ?
Nos meubles de cuisine sont garantis 10 ans à partir du jour de livraison pour tout défaut de fabrication ou de matériau. La garantie couvre uniquement une utilisation dans des conditions normales (chauffage ou humidité excessifs exclus).
5. Je ne suis pas sûr(e) des dimensions de ma cuisine ni de pouvoir faire mon implantation sans aide
Avant de commencer votre projet sur notre logiciel de conception 3D, lisez la rubrique « concevoir votre cuisine simplement ». Elle vous donnera de précieux conseils pour vous aider dans votre démarche. Si toutefois vous ne parvenez pas à prendre les mesures, contactez un professionnel. L’équipe Cuisineandcie se fera un plaisir de vous aider pour la conception de votre projet via notre outil 3D.
6. En tant que professionnel, puis-je commander sur le site de Cuisineandcie ?
Que vous soyez particulier ou professionnel, vous trouverez chez Cuisineandcie une gamme de produits de qualité et des prix bas toute l’année. Contactez le service client si vous souhaitez recevoir nos catalogues pour professionnels.
7. Si j’achète une cuisine chez Cuisineandcie, est-ce que l'évier et la robinetterie sont inclus ?
La commande d’une cuisine comprend les caissons, les façades ou tiroirs et les accessoires. Les autres éléments, éviers, robinetteries et électroménager sont disponibles dans les rubriques respectives.
8. Puis-je installer tout type d'électroménager avec vos meubles ?
Oui, nos meubles de cuisine sont prévus pour accueillir tout équipement électroménager standard. Vous trouverez toutes les dimensions de nos articles sur les pages produits.
TECHNIQUE
9. Les meubles bas mesurent 54 cm de profondeur alors que le plan de travail est de 60 cm. Pourquoi ?
Lors de l’installation, laissez un espace derrière les meubles bas pour prévoir un vide sanitaire pour les tuyaux (eau, électricité, gaz). La largeur du plan de travail étant de 60 cm, il faudra décaler les meubles bas de 4 cm environ.
10. Vais-je devoir percer moi-même les façades pour placer les charnières et les poignées ?
Chez Cuisineandcie, l'emplacement pour les charnières, les pieds et les poignées est toujours pré-percé. Vous n'aurez ainsi pas de difficulté pour aligner vos poignées et vous pourrez positionner l'ouverture de la porte à votre convenance : à droite ou à gauche.
MONTAGE
11. Puis-je régler les pieds des meubles de cuisine ?
Les pieds de nos meubles sont réglables. Pour les cuisines BELLISSI, LOVIA et ECO, ils mesurent 15 cm.
12. Puis-je compter sur vos services pour poser ma cuisine ?
Nous livrons nos cuisines dans des emballages prêts être montées, accompagnées d’une notice explicative claire. Malheureusement, nous n’avons pas le personnel qualifié en interne pour assurer le service de pose. Pour les clients du secteur du showroom (60km autour de Béziers), nous pouvons vous mettre en relation avec des partenaires qui pourront vous aider dans l’installation de votre cuisine.
13. Que contient mon colis ?
Chaque meuble est livré dans un colis à plat qui comporte : caisson, façade, étagère, poignée et fixations. Tout est indiqué pour que vous puissiez identifier chaque élément et caractéristiques (élément, dimensions, etc.). Une notice explicative claire est jointe. Les accessoires pour les systèmes de tiroirs Starmotion sont livrés dans un colis séparé.
14. Est-ce que je peux monter vos meubles seul(e)?
Les meubles sont livrés pré-percés avec une notice explicative claire pour que le montage soit facilité et que chaque client, bricoleur ou non, soit en mesure de monter sa cuisine. Suivez nos conseils de la rubrique « concevoir votre cuisine simplement ». Si vous éprouvez des difficultés, nous recommandons le cas échéant de faire appel à un professionnels pour que votre cuisine vous accompagne dans le temps.
LIVRAISON
15. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison standards sont les suivants :
- Cuisine en stock (ECO) : 2 à 4 jours ouvrables.
- Cuisine personnalisable (BELLISSI & LOVIA) : 3 à 6 semaines.
Ces délais peuvent varier selon le volume de commandes à traiter ou pour toute autre raison indépendante de notre volonté.
SAV
16. Quelles sont les modalités de retour des produits en cas de rétractation ?
Conformément à la loi Hamon, le délai de rétractation est de 14 jours. Vous pouvez dès lors, selon les dispositions de la loi, faire exercer votre droit de rétractation en nous faisant parvenir un courrier par voie postale. Si la marchandise n’a pas été expédiée ni livrée, nous annulerons la commande dès réception de votre courrier.
Si la marchandise a été livrée, vous disposez de 14 jours pour la retourner (hors produit sur mesure). Les frais de retour seront à votre charge.La marchandise, intacte, doit n’avoir été ni montée ni utilisée. L’emballage doit être l’emballage d’origine. Dès réception et vérification de la commande renvoyée, vous serez intégralement remboursé du montant réglé (produits + frais de livraison). Nous ne versons pas d’indemnité. Si l’article renvoyé est défectueux, il sera refusé et nous vous laisserons faire le nécessaire en direction du transporteur responsable.
17. En cas de problème, quel est le fonctionnement du SAV ?
En cas de réception d’un article défectueux, Cuisineandcie s’engage à remplacer à ses frais, l’élément à changer (porte, façade, etc.). Vous n’aurez qu’à nous faire parvenir une photo de la pièce défectueuse pour que nous vous en fassions parvenir une neuve.